REGOLE RESI (Entrata in vigore: Lunedì 07/09/2026)

Applicazione rigorosa delle procedure RESI e GARANZIE

Gentile Cliente,

negli ultimi anni abbiamo più volte comunicato le procedure corrette per la gestione dei resi, sia tramite il portale e-Commerce (procedura 2023) sia tramite comunicazione ufficiale nel mese di luglio 2026.
Nonostante ciò, numerosi resi continuano ad arrivare incompleti, non conformi o privi dei dati obbligatori, generando ritardi, respingimenti e disagi ai clienti che successivamente riacquistano prodotti resi in condizioni non idonee.

A partire da lunedì 07/09/2026, le regole verranno applicate in modo rigoroso e senza eccezioni, come già previsto dalle nostre Condizioni Generali di Vendita.

1. Obbligo di utilizzare esclusivamente i moduli ufficiali
Come già indicato nella comunicazione del 2026:

“È fondamentale utilizzare i file che trovate di ogni marchio (se non disponibile utilizzare quello standard sotto Nuova Rafco) nella vostra area DOWNLOAD… L’utilizzo di altri file può comportare il rischio di inviare richieste non conformi, con conseguente rigetto della pratica.”

Per i resi difettosi è ora obbligatorio il nuovo Modulo Reso Difettoso ver. 3.1, da compilare in ogni sua parte.

2. Dati tecnici obbligatori per prodotti montati
Come riportato nel documento ufficiale:

“Data di montaggio e data di smontaggio – Chilometraggio del prodotto – Numero di telaio (VIN) e TARGA.”

La mancanza di uno solo di questi dati comporterà il respingimento immediato della pratica.

3. Resi per errata ordinazione o non conformi
I prodotti devono essere riconsegnati in stato vendibile:

“Scatole integre e non sporche, sigilli integri, etichetta leggibile, assenza di segni di installazione.”

Qualsiasi articolo che presenti segni di utilizzo, grasso, olio, graffi o confezione danneggiata verrà respinto senza possibilità di riesame.

4. Termini massimi di presentazione dei resi
Come da comunicazione ufficiale:

• Non conforme / errato inscatolamento: entro 20 giorni
• Articolo difettoso: entro 365 giorni
• Errato ordine: entro 8 giorni
• Carcasse: entro 180 giorni

Le richieste oltre tali termini non verranno accettate.

5. RMA obbligatorio sul DDT
Ogni reso deve essere accompagnato da vostra regolare DDT:

“Ricordiamo che nelle Vostre DDT dovrete indicare il nostro numero di RMA (in gergo "Richiesta di reso n°", il numero della nostra DDT e la data di acquisto e se il prodotto lo dichiarerete NON CONFORME dovrete indicare in che cosa differisce dal prodotto che vi aspettavate. Le richieste incomplete verranno respinte.”

6. Resi difettosi – Nuovo modulo ver. 3.1
Il nuovo modulo richiede:

• Marca, codice articolo, quantità, numero e data DDT
• Targa, telaio, modello, cilindrata/anno
• Causale tecnica obbligatoria
• Dati di montaggio e smontaggio
• Km di montaggio e smontaggio
• Scelta sulla spedizione immediata al produttore

E come chiaramente indicato:

“I resi senza causale o con campi obbligatori non compilati non verranno gestiti.”

7. Nessuna eccezione: controlli più severi
Dal documento procedura 2023:

“Prodotti dichiarati come reso per errata ordinazione con evidenti segni di installazione… prodotti unti, graffiati, scatole distrutte… rendono la rivendita impossibile.”

Per tutelare i clienti che riacquistano i prodotti e per evitare costi aggiuntivi, i controlli saranno rigidi e sistematici.

8. Conseguenze in caso di non conformità

• Reso respinto immediatamente
• Necessità di ripresentare la richiesta corretta
• Nessuna gestione di moduli incompleti
• Nessuna accettazione di prodotti non vendibili
• Nessuna eccezione sui termini temporali

9. Supporto
Per qualsiasi dubbio sull’utilizzo dei moduli corretti o altre richieste inviare una mail a:
📧 Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. oppure Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. 

Conclusione

Queste regole non sono nuove: sono state comunicate nel 2023, nel 2026 e ora vengono definitivamente consolidate con il nuovo modulo.
Da lunedì, ogni reso dovrà essere conforme al 100%, senza eccezioni.

Vi ringraziamo per la collaborazione e per l’impegno nel mantenere elevati gli standard di qualità del servizio.

NUOVA Raf.Co. Srl  
Reparto RESI & GARANZIE

Nella scorsa newsletter vi abbiamo mostrato l’anima di NUOVA Raf.Co. Srl 
Un’anima che, per molto tempo, è rimasta nascosta.  
Era timida, riservata, quasi gelosa della propria identità.  
Non voleva esporsi, non si sentiva pronta, temeva di non essere compresa.

E la verità è che abbiamo dovuto lavorare tanto per convincerla a uscire.  
L’abbiamo ascoltata, rispettata, accolta.  
Le abbiamo dato spazio, tempo, coraggio.

E poi è successo qualcosa.

Sono arrivate idee nuove, obiettivi chiari, una visione fresca.  
La squadra ha iniziato a muoversi all’unisono, a condividere, a costruire, a credere.  
E quell’anima, che prima tremava all’idea di mostrarsi, ha iniziato a brillare.  
Ha capito che non era sola.  
Che dietro di lei c’era un gruppo intero pronto a sostenerla.

Oggi, grazie a questo nuovo metodo di lavoro ... più unito, più consapevole, più coraggioso ... quell’anima non solo si è mostrata…  
ha trovato il suo cuore.

Ma un’anima, da sola, non basta.  
Per trasformare una visione in realtà serve un cuore che batte forte.  
E quel cuore, oggi, ve lo mostriamo.

È il cuore di una squadra che sta cambiando passo. 

Seguiteci su Facebook e LinkedIn, inviateci a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. la prova che ci state seguendo e riceverete un omaggio speciale, pensato per chi sceglie di camminare con noi in questa evoluzione.

Crescita, metodo e riconoscimento: il nostro lavoro parla. E viene ascoltato.

Ogni giorno lavoriamo per migliorare: nei processi, nella logistica, nella consulenza ai clienti, nella formazione interna e nella digitalizzazione che sta ridisegnando il nostro modo di operare.  

Un percorso che richiede impegno, costanza e visione. E quando questo impegno viene riconosciuto anche all’esterno, significa che stiamo andando nella direzione giusta.

Proprio per questo siamo orgogliosi di condividere con voi un risultato speciale: GA – Giornale dell'Aftermarket ha dedicato a NUOVA Raf.Co. un’intervista approfondita, pubblicata nel numero di aprile 2026, raccontando la nostra evoluzione e il nostro modo di interpretare il ruolo del distributore moderno.

Nell’articolo si parla di noi come di “un’azienda che investe sempre più nella digitalizzazione e che ha trovato nel Consorzio PDA il partner ideale per rafforzare la propria competitività” .  

E ancora, viene riconosciuto come NUOVA Raf.Co. rappresenti un punto di riferimento nella distribuzione ricambi, grazie a un’organizzazione orientata alla tempestività delle consegne e alla continuità dell’approvvigionamento .

Sono parole che ci rendono fieri, perché raccontano ciò che stiamo costruendo insieme:  

• una governance moderna, con processi chiari e scalabili;
• una logistica veloce e affidabile, supportata da personale formato;
• un approccio consulenziale che va oltre la vendita del ricambio;
• un investimento costante in formazione, tecnologia e digitalizzazione.

Questa intervista non è un traguardo, ma una conferma: il nostro percorso è solido, riconosciuto e soprattutto condiviso con chi ogni giorno sceglie di lavorare con noi.

Leggi l'articolo completo: Clicca qui

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